IT: Core business van de bakker?

Bakker_Steven_rakelt_de_19de_eeuwde_oven_nog_eens_op_Foto_Eva_Posthuma

Elk bedrijf zijn eigen specialiteit

Vrijwel elk bedrijf vindt dat ze uitblinken in één of andere vaardigheid. Dat is immers hun bestaansrecht. Nike verkoopt sportkleding, Unilever maakt rookworst en ijsjes, en de aannemer bouwt huizen. En uiteraard zijn ze daar ook erg goed in. Alle kennis en middelen in het bedrijf worden ingezet om dat ene product of die ene dienst zo goed mogelijk uit te voeren. Hoge kwaliteit bieden tegen de beste prijs. Daar worden klanten immers blij van.

Het loont dus om zoveel mogelijk kennis over je eigen product bijeen te brengen. Welke middelen gebruik je, welke materialen zijn beter dan andere en hoe verkoop je je producten zo goed mogelijk.

Outsource everything

In de afgelopen tijd is er veel aandacht besteed aan de core business van een bedrijf. Doe alleen wat je goed kan, besteed de rest uit, is een veel gehoorde uitspraak. Dat geldt (zeker) ook voor de IT. Veel (grotere) bedrijven en overheden hebben hun IT afdeling, net als de schoonmaak, uitbesteed. En dan vaak ook nog naar de andere kant van de wereld. Kennelijk is IT iets wat veel bedrijven niet zelf kunnen of willen doen.

Het resultaat van deze beweging is dat IT toepassingen en het echte core proces van het bedrijf verder en verder uit elkaar komen te liggen. De ontwikkelaar in Bangalore heeft nog nooit gezien hoe de door hem ontwikkelde app voor een verzekeringsmaatschappij in de praktijk gebruikt wordt. En het bedrijf zelf heeft geen kennis meer om op goede argumenten een eigen keuze te kunnen maken of een nieuwe dienst te ontwikkelen.

Succes van nieuwe bedrijven

In een groeiend aantal nieuwe bedrijven speelt IT juist de hoofdrol in het bedrijfsproces. Denk aan BOL.com, Amazon en HelloFresh. Allemaal bedrijven die op het eerste gezicht zich specialiseren in de verkoop van fysieke produkten. Maar de manier waarop ze dat doen, is helemaal gebaseerd op de mogelijkheden die IT biedt. Zonder de IT krijgen ze niets voor elkaar. En, natuurlijk geen toeval, deze bedrijven voeren alle IT activiteiten zelf uit. Naast de kennis over boeken, veilingen en verse avondmaaltijden zijn deze bedrijven meesters in het overzien en toepassen van de mogelijkheden die IT biedt. Vanuit dit type bedrijven komen ook de grootste vernieuwingen op IT gebied. Toyota geldt al jaren als het voorbeeld van innovatie op IT en bedrijfsprocessen. En het maakt BOL.com ondertussen niet meer uit of ze een boek verkopen, of een televisie, of speelgoed, of wat dan ook.

Elk bedrijf heeft IT als core business

Een groot verschil tussen schoonmaak en IT is dat IT wordt ingezet om de core business te ondersteunen. Bij schoonmaak is het meer het invullen van een randvoorwaarde. Een heel belangrijke randvoorwaarde, maar toch: een randvoorwaarde. Bij IT geldt dat het voor heel veel bedrijven een instrument is om de core business mee te realiseren. Net zo goed als de bakker goed weet hoe zijn oven werkt, zou een gemiddeld bedrijf goed moeten weten hoe zijn IT diensten werken. En vooral, hoe die blijvend een bijdrage kunnen leveren aan het succes van het bedrijf. Daarmee is kennis en visie over IT systemen onontbeerlijk geworden.  Welke nieuwe diensten moeten ontwikkeld worden, welke diensten zijn overbodig of verouderd, hoe ga ik zo efficient mogelijk om met de beschikbare informatie. Dat soort vragen zijn cruciaal geworden in de hedendaagse onderneming. Elk bedrijf zou over een goede visie en strategie moeten beschikken waarin IT een integrale rol speelt in het bedrijfsproces.

 

Zonder meer outsourcen is dus de verkeerde weg, de kennis zit dan ver weg van de overige kennis van het bedrijf. Eerst goed bedenken wat nodig is, dan pas denken over wie de uitvoering gaat doen. Pas op dat laatste punt zou outsourcing een optie worden, niet op het eerste. Net zoals de bakker, die zelf zijn oven uitzoekt, maar de installatie overlaat aan de leverancier ervan.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *